工作职责1. 制定本部门工作计划及专项计划；2. 协助集团物业建立客户服务工作流程和服务标准，并负责在本部门内的落实；3. 督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来电及重大客户接待；4. 处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施；5. 负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作；6. 负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施；7. 定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平；8. 负责与外部等相关方的联络和协调；9. 负责三体系在物业服务中心的运行管控；10. 负责本部门在岗员工工作计划制定、实施、培养的工作任职要求1. 30-40岁，大专以上学历，5年以上物业行业工作管理经验，3年以上大型物业客服服务管理同岗位工作经验，2. 综合素质较好，业务能力强，具备较强的沟通能力和技巧。3. 亲和力强，注重细节，有主动服务意识，较强的思考和解决问题能力、沟通、协调能力； 4. 善于团队协作。熟悉物业管理常用法律法规