岗位职责：1.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户方案；2.负责有效的客户管理与沟通；3.负责业主投诉的接待、信息整理和分析，处理业主投诉中疑难问题的解释工作，并将投诉信息向相关部门和人员传达，督促其解决；4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；5.定期对客户服务工作进行分析总结，并撰写分析报告；6.负责各类文件的归档；7.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。任职资格：1.中专以以上学历，专业不限，熟练应用计算机，具备一定的软件应用能力；2.具有淘宝客服工作经验优先，具有解决各种咨询、投诉、退换货的能力；3.较强的表达能力、服务意识和应变能力；4.能适应倒班。