岗位职责：


1、依据公司发展战略，制定客户服务标准及规划，推动管理制度落地；


2、负责客服管理工作，制定并优化呼叫中心流程及制度；


3、完善客服运营体系，确保公司业务正常开展；


4、监控客户服务质量，保证客户服务满意度；


5、线上、线下业务对接，落实客服管理制度并按其标准执行；


6、收集日常运营、客户反馈、投诉、产品反馈数据；


7、内部员工培训，客户处理、团队管理、质量管理。


任职要求：


1、专科以上学历，管理学、经济学等专业优先


2、3年以上的客户服务及管理经验，熟悉目前主流电商平台的规则，且具有较强的业务能力；


3、熟悉呼叫中心模式及客服团队管理、品质提升；


4、良好的人际交往、组织协调、沟通能力，及解决复杂问题能力；


5、抗压能力强。