岗位职责：


1、接听客户的咨询电话，提供专业的客户服务，维护与客户的良好关系；


2、熟练掌握业务知识、处理办法，及时、优质地向客户提供咨询、查询服务，受理及解决客户的投诉、建议；


3、维护客户关系，管理和分析客户档案资料；


4、当遇到无法处理或答复的疑难问题，记录下客户信息和相关问题；上报重大情况；





工作内容不涉及外呼不涉及销售，工作轻松无压力。





任职要求：


1、普通话标准，有一定的语言表达能力和沟通能力
2、熟悉电脑操作，具有较快的文字和数字输入能力
3、强列的团队意识、客户服务意识
4、工作踏实稳重，具有较强的工作责任心和团队协作精神
5、有通信客服经验者优先