岗位职责


1、负责前厅部的一切事务，保证前厅部的操作规范及前厅部运作程序的稳定；
2、制定完善前厅工作制度和程序；
3、指导监督前厅区域的正常工作；
4、协调与客人的关系，保证接待规格和服务质量；
5、督导本部门员工按照接待规程做好客房预订、前厅接待等各项工作；
6、确保酒店的火警，卫生及安全程序的实施；
7、加强与房务系统内部及其他系统部门的关系沟通，共同提高服务质量；
8、提交各项经营报表；为年预算和战略计划做准备，并为管理层提供市场信息；
9、制定部门培训计划，做好员工培训的组织落实，定期对前厅管理人员做好业务评估，实施奖罚制度。


相关要求


1、大学以上学历，年龄35岁以内，2年以上的前厅服务和管理经验；
2、具备良好的沟通技巧和处理突发事件的能力，职业形象良好；
3、熟悉掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧；
4、具有同星级酒店同岗位管理工作3年以上工作经验最佳。