1. 接待服务
迎接客人：为客人提供热情接待，办理入住和退房手续。

登记信息：核对客人身份，录入系统，确保信息准确。

分配房间：根据客人需求和房态安排房间，介绍酒店设施。

2. 咨询服务
解答疑问：提供酒店服务、设施、周边景点等信息。

推荐服务：根据客人需求推荐餐饮、娱乐、交通等服务。

3. 电话接听
接听电话：处理预订、咨询、投诉等来电。

转接电话：根据需要将电话转接到相关部门。

4. 预订管理
处理预订：接受电话、网络等渠道的预订，确保信息准确。

管理房态：实时更新房态，确保预订和入住顺畅。

5. 账务处理
结账服务：为客人办理退房结账，提供账单明细。

支付处理：处理现金、信用卡等支付方式，确保无误。

6. 投诉处理
处理投诉：耐心倾听并解决客人的问题，必要时上报管理层。

记录反馈：记录投诉内容，跟进处理结果。

7. 安全管理
监控安全：留意大堂及周边安全，及时报告异常。

管理钥匙：负责客房钥匙或房卡的发放与回收。

8. 日常事务
维护前台环境：保持前台整洁有序。

文件管理：整理和归档入住登记、预订等文件。

9. 团队协作
与其他部门沟通：与客房、餐饮等部门协作，确保服务顺畅。

交接班：与同事交接工作，确保信息传递无误。

10. 附加服务
提供额外服务：如叫醒、行李寄存、叫车等。