1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。


2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。


3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。


4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。


5、接受和处理预订信息。


6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?


7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。